Условия возврата и отмены

HopNeo  ·  Редакция от 24 сентября 2026 года

Настоящие условия регулируют возврат и отмену покупок цифрового функционала HopNeo. Они являются частью публичной оферты и не ограничивают права потребителя, которые не могут быть отменены договором по законодательству Кыргызской Республики или иному применимому обязательному законодательству, включая законодательство страны обычного места жительства потребителя в предусмотренных законом случаях.

1. Особенности цифровых товаров

Позиции магазина являются цифровым функционалом Сервера: привилегиями, ключами, наборами предметов, внутриигровой валютой, разбаном, размутом и иными возможностями с заранее определённым составом. Они не имеют стоимости вне Сервера, не выводятся в деньги и не переносятся на другие серверы.

Оплачивая заказ, покупатель соглашается на то, что предоставление цифрового функционала начинается сразу после подтверждения оплаты, не дожидаясь истечения сроков на отказ от договора. Выдача выполняется автоматически по указанному никнейму. Момент исполнения зависит от вида Позиции:

• разовая выдача — наборы предметов, внутриигровая валюта, ключи, привилегии без ограничения срока, а также разбан и размут: Позиция считается предоставленной, а договор в этой части исполненным в момент её выдачи (для разбана и размута — в момент снятия ограничения);
• доступ на срок — привилегии на 30 или 90 дней: это услуга, которая оказывается непрерывно в течение оплаченного срока; срок начинается с момента выдачи привилегии.

После выдачи Позиции разовой выдачи возврат по причине перемены решения не производится: отказаться можно от ещё не исполненного договора, но не от уже исполненного.

По доступу на срок возврат за ту часть срока, в течение которой доступ был предоставлен, не производится. Соразмерный возврат за неиспользованный остаток срока производится, если доступ не предоставлялся по вине Исполнителя (невыдача, ошибочная блокировка, продолжительная недоступность Сервера — разделы 2, 3 и 6); требования при полном прекращении работы Сервера рассматриваются по разделу 6. В остальных случаях, в том числе по причине перемены решения, возврат за остаток срока не производится.

Ограничения возврата, указанные в этом разделе, не применяются при недостатке, невыдаче, существенном несоответствии описанию, ошибочном списании и в иных случаях, когда возврат или другой способ защиты обязателен по закону.

2. Когда возврат возможен

Покупатель вправе требовать возврат полностью или в соответствующей части, повторную выдачу, исправление либо иной предусмотренный законом способ защиты, в частности, если:

• Позиция не выдана в срок, указанный в карточке, либо при отсутствии такого срока — в разумный срок после подтверждения оплаты;
• выдана другая Позиция, неверное количество или функционал имеет существенное, объективно подтверждённое несоответствие описанию;
• существенный технический недостаток не устранён в разумный срок или повторяется после устранения;
• произошло двойное, ошибочное или несанкционированное списание;
• платёж прошёл, но заказ был отменён до выдачи;
• возврат прямо предусмотрен применимым обязательным законодательством.

3. Когда возврат не производится

• надлежаще описанная Позиция была полностью выдана и использована, а единственная причина обращения — покупатель передумал;
• доступ правомерно и соразмерно ограничен за подтверждённое существенное нарушение опубликованных правил, если сама санкция не была ошибочной;
• Позиция изъята в соответствии с правилами из-за подтверждённого мошенничества, читов или умышленного использования уязвимости;
• произошёл заранее раскрытый сброс игрового прогресса, при котором оплаченные действующие привилегии и неиспользованные оплаченные единицы сохранены;
• невозможность использования вызвана несовместимым клиентом, модификацией или утратой доступа к аккаунту на стороне покупателя и Исполнитель не виновен;
• Позиция уже выдана и использована существующим аккаунтом из-за ошибочного никнейма, введённого покупателем, и перенос технически невозможен;
• услуга разбана или размута фактически оказана (ограничение снято), а новая санкция наложена за новое, самостоятельное нарушение, совершённое после снятия предыдущего ограничения.

Отказ не может основываться только на записи «выдано», если покупатель представил данные о фактической технической ошибке. Ошибочную блокировку можно обжаловать; при её подтверждении доступ восстанавливается, срок продлевается или производится соразмерный возврат.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для оформления возврата обратитесь в поддержку — через систему тикетов в Личном кабинете либо, если кабинета нет, по адресу support@hopneo.com. Оба способа равнозначны, регистрация для возврата не требуется. Укажите:

• Никнейм в Minecraft, указанный при покупке
• Email, использованный при оформлении заказа
• Название приобретённого товара и дату покупки
• Номер заказа или идентификатор платежа, если он доступен
• Описание проблемы

Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней, если применимый закон не требует более короткого срока. При необходимости диагностики Исполнитель сообщает о ходе проверки и не затягивает её без объективной причины.

5. Способ возврата

При одобрении заявки средства направляются тем же способом, которым произведена оплата, если иное не согласовано или технически невозможно. Возврат инициируется не позднее 10 календарных дней с даты законного требования либо в иной обязательный срок. Фактическое зачисление после отправки зависит от банка и платёжного оператора.

При возврате денежных средств ранее выданный товар (привилегия, валюта, предметы) изымается с игрового аккаунта покупателя.

6. Срок действия привилегий и доступность сервера

Срок конкретной Позиции указывается до оплаты. Обозначение «бессрочно» или «навсегда» означает отсутствие заранее установленной даты окончания в пределах срока работы Сервера и не должно использоваться без такого понятного пояснения в карточке Позиции.

Кратковременные технические работы или сбои не являются основанием для возврата, если доступ восстановлен в разумный срок и покупатель не лишён существенной части оплаченного периода. При продолжительной недоступности срочная Позиция продлевается на период простоя либо за неиспользованный период производится соразмерный возврат.

При полном окончательном прекращении работы Сервера требования по неиспользованной части срочной Позиции рассматриваются с учётом даты покупки, обещанного срока, фактического периода использования и обязательных норм закона. Автоматический отказ в любой компенсации только со ссылкой на факт первоначальной выдачи не применяется.

Рекуррентные (автоматически повторяющиеся) списания на сайте не используются — каждая покупка оплачивается разово.

Порядок действий при спорной или несанкционированной операции, а также применяемые меры контроля описаны в документе «Меры по ограничению и контролю мошеннических операций». Обработка персональных данных при возврате — в «Политике обработки персональных данных» и «Согласии на сбор и обработку персональных данных».