Настоящая Политика описывает обработку персональных данных при использовании сайта HopNeo, его поддоменов, личного кабинета, магазина, системы тикетов и игрового сервера HopNeo (далее совместно — «Сервис»).
Оператором персональных данных является:
| Оператор | ИП Богданов Сергей Валерьевич |
| ИНН | 20611200400768 |
| Регистрационный номер | 012-2025-163-909 |
| ОКПО / ИУРК | 33986312 |
| Юрисдикция | Кыргызская Республика |
| Адрес | Кыргызская Республика, Чуйская обл., Сокулукский р-н, Сокулукский а/а, с. Сокулук, улица Комсомольская, дом 39 |
| Email по вопросам данных | support@hopneo.com |
| Сайт | hopneo.ru |
Политика является информационным документом. Ознакомление с ней не считается согласием на любые способы обработки. Если для конкретной операции закон требует согласие, оно запрашивается отдельно, в конкретной и подтверждаемой форме и отдельно от оферты.
Основным применимым актом является Цифровой кодекс Кыргызской Республики от 31 июля 2025 года № 178, вступивший в силу в феврале 2026 года и заменивший ранее действовавший Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» № 58.
При обработке персональных данных граждан Российской Федерации на основании договора или согласия также учитывается Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» в применимой к иностранным операторам части.
При обработке персональных данных граждан Республики Беларусь дополнительно учитывается Закон Республики Беларусь от 7 мая 2021 года № 99-З «О защите персональных данных». В соответствии с ним согласие субъекта запрашивается отдельно от акцепта оферты, в конкретной, информированной и однозначной форме; текст согласия размещён на Сайте: «Согласие на сбор и обработку персональных данных». Заявление об отзыве согласия рассматривается, обработка прекращается, а данные уничтожаются с уведомлением заявителя в срок 15 дней со дня получения заявления.
Обязательные права субъекта не ограничиваются настоящей Политикой.
Полный номер карты, срок её действия и CVV/CVC вводятся на стороне платёжного партнёра и Оператором не хранятся.
Основной способ входа на Сервис — регистрация по адресу электронной почты и паролю. Пароль хранится исключительно в виде необратимого криптографического хеша и Оператору в открытом виде недоступен. Для подтверждения адреса электронной почты при регистрации и смене пароля могут использоваться одноразовые цифровые коды, направляемые на почту пользователя; коды хранятся только в виде хеша и действуют ограниченное время (10 минут), после чего уничтожаются.
Дополнительно доступна внешняя авторизация через Google, Яндекс, Discord или Telegram. В зависимости от выбранного провайдера и предоставленного пользователем разрешения Оператор может получить внешний идентификатор аккаунта, имя профиля, никнейм, аватар и адрес электронной почты. Пароли от этих сервисов Оператор не получает и не хранит. Также могут обрабатываться технические токены авторизации, необходимые для поддержания сеанса.
Для входа через Telegram Сайт запрашивает только уникальный идентификатор аккаунта и служебные данные для проверки входа. Номер телефона, имя, фото профиля и право отправлять сообщения от имени бота при таком входе не запрашиваются. Привязка чата для кодов безопасности и уведомлений выполняется отдельно в настройках аккаунта.
Не направляйте в тикетах паспортные, платёжные, медицинские и иные чувствительные данные, если поддержка прямо и обоснованно их не запросила.
На странице входа используется встроенное видео YouTube в режиме youtube-nocookie.com. При загрузке такого контента Google/YouTube может получить IP-адрес, сведения о браузере и обращении к ресурсу в соответствии со своими документами.
Оператор не запрашивает специальные категории данных, биометрические данные и паспортные данные для обычного использования Сервиса.
На Сайте пользователь может подать заявку (например, на участие в команде проекта или в его программах). При этом обрабатываются данные, которые пользователь сам указывает в форме заявки: возраст, игровой никнейм, контакт для связи (Telegram, Discord или адрес электронной почты) и ответы на вопросы формы, а также никнейм и адрес электронной почты аккаунта, от имени которого подана заявка. Основание обработки — согласие, которое пользователь даёт отметкой в форме перед отправкой; факт и время согласия сохраняются вместе с заявкой. Заявки видят только сотрудники, уполномоченные их рассматривать, и используют исключительно для принятия решения по заявке и связи с пользователем. Пользователь вправе отозвать согласие и запросить удаление заявки через поддержку (раздел 8).
| Оформление и исполнение заказа | Заключение и исполнение договора: выдача Позиции, подтверждение заказа, возврат, история покупок |
| Личный кабинет и вход | Действия по запросу пользователя, исполнение пользовательских отношений; согласие — только когда оно отдельно требуется законом |
| Поддержка и споры | Исполнение договора, рассмотрение обращений, защита законных прав и интересов |
| Безопасность и модерация | Законный интерес в предотвращении мошенничества, читов, атак и нарушений правил с учётом прав пользователя |
| Налоговый и бухгалтерский учёт | Выполнение обязанностей, установленных законом |
| Необязательные рассылки и аналитика | Отдельное добровольное согласие, которое можно отозвать |
Оператор не принимает решений, создающих для пользователя юридические или аналогично существенные последствия, исключительно автоматизированным способом без доступной возможности обращения к человеку.
Там, где правовым основанием служит согласие, оно запрашивается отдельным, заранее не отмеченным чекбоксом при регистрации и при оформлении заказа; полный текст — в документе «Согласие на сбор и обработку персональных данных». Оператор сохраняет дату, время и версию текста, с которым пользователь согласился.
В необходимом объёме данные могут получать:
Подрядчики получают только данные, необходимые для порученной функции, и должны обеспечивать их конфиденциальность и безопасность на основании закона и договора. Оператор не продаёт персональные данные и не предоставляет их для чужой рекламы.
Поскольку Оператор находится в Кыргызской Республике, а отдельные технические партнёры могут находиться в других странах, обработка может включать трансграничную передачу. До её начала Оператор выполняет предусмотренные применимым законодательством условия, оценивает уровень защиты и, когда необходимо, получает отдельное согласие или использует иное законное основание.
При обработке персональных данных граждан Российской Федерации Оператор учитывает применимые требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», включая требования к базам данных, используемым при сборе персональных данных граждан РФ, в предусмотренных этим законом случаях. Состав собираемых данных при этом минимизирован: для совершения покупки достаточно никнейма и адреса электронной почты.
После достижения цели данные удаляются, уничтожаются или необратимо обезличиваются, если закон не требует дальнейшего хранения.
В зависимости от применимого законодательства пользователь вправе:
Запрос направляется на support@hopneo.com с темой «Персональные данные» либо через тикет. Оператор вправе запросить разумную проверку личности, не требуя избыточных данных. Ответ предоставляется в срок, установленный применимым законом; при применении 152-ФЗ — в предусмотренный им сокращённый срок, а не автоматически через 30 дней.
Порядок отзыва согласия описан в разделе 9 документа «Согласие на сбор и обработку персональных данных»: заявление на support@hopneo.com с темой «Отзыв согласия» либо тикет в Личном кабинете.
Отзыв согласия не прекращает обработку, которая необходима для исполнения закона, завершения расчётов, защиты требований или имеет иное самостоятельное законное основание.
Оператор применяет соразмерные рискам правовые, организационные и технические меры: HTTPS/TLS на публичном домене, разграничение прав доступа, защиту учётных записей администраторов, резервное копирование, журналирование критических действий, обновление программного обеспечения и договорные требования к подрядчикам. Меры, направленные на предупреждение и выявление мошеннических операций, изложены отдельно: «Меры по ограничению и контролю мошеннических операций».
При инциденте Оператор принимает меры по локализации, оценке последствий и уведомляет уполномоченные органы и/или затронутых пользователей в случаях и сроки, установленные применимым законодательством.
Технические cookie используются для авторизации, безопасности и работы Сервиса. Авторизация выполняется серверными cookie (HttpOnly), недоступными скриптам страницы; токен сеанса в localStorage не сохраняется. Локальное хранилище браузера (localStorage) используется для содержимого корзины, пользовательских настроек интерфейса (например, включение звуков), отметки о закрытии уведомления о cookie и служебных отметок просмотренных разделов; при выходе из аккаунта относящиеся к сеансу записи удаляются. Эти данные хранятся локально в браузере пользователя и передаются Оператору только в объёме, необходимом для работы Сервиса. Cookie и записи localStorage могут являться персональными данными в сочетании с другими сведениями.
Необязательные аналитические, рекламные cookie и внешние материалы, передающие данные третьей стороне до действия пользователя, должны загружаться только после отдельного согласия, когда оно требуется законом. Пользователь может изменить выбор в настройках браузера; отключение обязательных cookie нарушает работу входа и корзины. Отдельной панели настройки cookie на Сайте нет, поскольку необязательные аналитические и рекламные cookie не используются.
Сервис не предназначен для самостоятельной регистрации и покупки лицами младше 14 лет. Их данные обрабатываются с участием законного представителя, если отсутствует иное законное основание. Лица от 14 до 18 лет самостоятельно дают согласие и совершают сделки только в пределах дееспособности, установленной применимым гражданским законодательством; в остальных случаях требуется согласие законного представителя.
Оператор не использует данные детей для профилирования или поведенческой рекламы. Если данные ребёнка получены с нарушением требований, законный представитель может обратиться для их удаления.
Актуальная версия постоянно доступна на Сайте с датой редакции. Существенные изменения, затрагивающие цели, состав данных или получателей, доводятся до пользователей до начала новой обработки. Если для нового способа требуется согласие, оно запрашивается заново; простое продолжение использования Сервиса не заменяет такое согласие.
Оператор: ИП Богданов Сергей Валерьевич, ИНН 20611200400768, Кыргызская Республика
Адрес: Кыргызская Республика, Чуйская обл., Сокулукский р-н, Сокулукский а/а, с. Сокулук, улица Комсомольская, дом 39
Email: support@hopneo.com
Сайт: hopneo.ru
Документ применяется с даты публикации на сайте hopneo.ru.